Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI1
1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu:1
1.3 Mục tiêu nghiên cứu2
1.4 Phạm vi nghiên cứu:2
1.5 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng:2
1.5.1 Dịch vụ:2
1.5.2 Dịch vụ khách hàng:6
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT.. 9
2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề về chất lượng dịch vụ khách hàng9
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp9
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp9
2.1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu9
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Đất Việt9
2.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cô phần phát triển công nghệ Đất việt9
2.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Đất Việt10
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng12
2.3 Các kết quả điều tra và phân tích dữ liệu14
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT.20
3.1.Các kết luận và những nguyên nhân còn tồn tại.20
3.1.1.Các kết luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty:20
3.1.1.1. Những thành công mà Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt đạt được:20
3.1.2.Phân tích nguyên nhân của những tồn tại22
3.2.Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt:23
3.2.1. giải pháp từ phía công ty:23
3.2.2 giải pháp vĩ mô:27
KẾT LUẬN.. 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trên thế giới, Việt Nam đã cũng có những bước phát triển đáng kể trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Nhu cầu của người dân về những sản phẩm về công nghệ thông tin đang trong giai đoạn cao hơn bao giờ hết.Có thể nói ngành công nghệ thông tin đang trong thời kỳ phát triển mạnh nhất từ trước đến nay.
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì sự hội nhập sâu rộng của các doanh nghiệp Việt Nam với các doanh nghiệp nước ngoài ngay chính trên nhà là điều không tránh khỏi.Các công ty công nghệ cũng không phải ngoại lệ.Hiện nay các công ty hoạt động sản xuất, kinh doanh bên lĩnh vực công nghệ hầu hết vẫn còn nhỏ, lẻ.Chưa có chiến lược phát triển lâu dài bền vững .Khi Việt Nam gia nhập WTO là lúc các doanh nghiêp thể hiện sự chuyên nghiệp, cũng như nâng tầm hoạt động của mình.Tuy nhiên đây là thách thưc rất lớn đặt ra cho các doanh nghiệp bởi các công ty công nghệ nổi tiếng với quy mô lớn đã và đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam,để mở rộng hoạt động và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu:
Nghành công nghệ thông tin trên thế giới đã có bước phát triển vượt bậc,hàng ngày,hàng giờ đã có rất nhiều những sản phẩm với công nghệ mới nhất đã được phát minh và đem đến người tiêu dùng.Việt Nam là một thị trường rộng lớn, đang có sự phát triển nhanh chóng, điều đó đặt ra cho công ty CP phát triển công nghệ Đất Việt nói riêng và các công ty công nghệ noi chung những thách thức không nhỏ trong quá trình hội nhập và phát triển. Từ những kết quả nghiên cứu,điều tra sơ bộ nhận thấy vấn đề chất lượng tại các công ty công nghệ nói chung và công ty CP phát triển công nghệ Đất Việt nói riêng là vô cùng quan trọng .Dịch vụ khách hàng ở đây được coi là yếu tố quan trọng nhằm duy trì khách hàng,mở rộng thị trường ,tăng lợi nhuận của công ty .Để làm rõ điều này ta đi sâu vào nghiên cứu:”giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt”.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
+)Chỉ ra hành vi lựa chọn và mua hàng của khách hàng và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công CP phát triển công nghệ Đất Việt
+)Từ kế quả nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi khi khách hàng mua các sản phẩm của công ty đưa ra những giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Đất Việt
1.4 Phạm vi nghiên cứu:
+)Do thời gian có hạn nên trong phạm vi đề tài này em chỉ tập trung nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng khi khách hành tham gia mua các sản phẩm của công ty trong năm 2010 đăc biệt là sản phẩm thanh toán điện tử.
+)Địa điểm nghiên cứu:
Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt.
+)Thị trường nghiên cứu:
Khách hàng của công ty chủ yếu ở Hà nội và 1 số tỉnh phía Bắc như Hải Phòng,Hải Dương,Quảng Ninh
1.5 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng:
1.5.1 Dịch vụ:
A,Khái niệm:
Theo quan điểm truyền thống: Dịch vụ là những gì không phải nuôi trồng, không phải sản xuất. Nó bao gồm các hoạt động:
+ Khách sạn, tiệm ăn, hiệu sửa chữa.
+ Giải trí và bảo tàng.
+ Chăm sóc sức khoẻ, bảo hiểm.
+ Tư vấn, giáo dục, đào tạo.

Advertisements

About svktclub

svktclub nhận viết thuê luận văn,báo cáo,chuyên đề tốt nghiệp
Bài này đã được đăng trong Luận văn, chuyên đề, khóa luận và được gắn thẻ , , , , , . Đánh dấu đường dẫn tĩnh.

Trả lời

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

w

Connecting to %s